Primo Soccorso
Psicologico: Esempi

Situazioni • Esempi • Risposte

Gli esempi di Primo Soccorso Psicologico mostrano come il PSP viene applicato in situazioni reali.

Questi esempi si avvalgono di supporto pratico, ascolto calmo e collegamento a ulteriori risorse quando necessario.

Argomenti degli esempi:

Gli esempi seguenti si basano sulle 3 fasi del Primo Soccorso Psicologico: Osservare, Ascoltare e Collegare.

  1. Osservare: Verificare se la persona è al sicuro e di cosa ha bisogno immediatamente.
  2. Ascoltare: Mantenere la calma e lasciare che si esprima senza giudizio.
  3. Collegare: Metterla in contatto con familiari, amici, servizi o aiuto pratico.

Scopri di più sulle fasi del Primo Soccorso Psicologico.

Primo Soccorso Psicologico Esempi

Sebbene la formazione utilizzi spesso come esempi disastri, sfollamenti e incidenti, le stesse fasi si applicano nella vita quotidiana ovunque una persona sia in difficoltà.

A Casa

Un familiare sta piangendo, è in preda al panico, al dolore o è sopraffatto. Prepararsi verificando la privacy e la sicurezza, poi:

  1. Osservare i bisogni urgenti.
    Verificare la presenza di lesioni, stanchezza, fame, sete, farmaci dimenticati o chiunque sia vulnerabile, come un bambino o un anziano, coinvolto nel disagio. Spostarsi in una stanza più tranquilla e sicura se la cucina, il corridoio o uno spazio condiviso stanno peggiorando la situazione.
  2. Ascoltare senza pressioni.
    Sedersi vicino, mantenere un tono morbido e stabile, e lasciar spazio al silenzio. Evitare “Si calmi” o “Almeno…”. Provare con “Sono qui con lei” o “Di cosa ha bisogno adesso?” e lasciare che sia la persona a dettare i tempi.
  3. Collegare a riposo, persone e aiuto.
    Offrire riposo, acqua, cibo, calore o farmaci, e metterla in contatto con un partner, un familiare, un amico, una persona di riferimento spirituale o il medico di base. Chiamare i servizi di emergenza o una linea di crisi se la persona accenna all'autolesionismo, non riesce a prendersi cura di sé o di un bambino, o sembra a rischio se lasciata sola.

A Scuola

Uno studente è in difficoltà dopo episodi di bullismo, una perdita, un conflitto, panico o un incidente spaventoso. Coinvolgere il personale scolastico responsabile della tutela dove appropriato, poi:

  1. Osservare la sicurezza e il rischio.
    Verificare la presenza di lesioni fisiche, minacce o bullismo in corso, autolesionismo, o un bambino che è bloccato, silenzioso o incapace di seguire semplici istruzioni. Portarlo in un luogo privato e tranquillo, lontano dalla folla, dagli altri compagni o da chiunque stia causando il disagio.
  2. Ascoltare con calma.
    Abbassarsi al suo livello, usare frasi brevi e semplici, e non insistere per ottenere il racconto completo. Riconoscere i suoi sentimenti (“sembra davvero spaventoso”) senza giudicare la reazione, e osservare ciò che accade tanto quanto ciò che viene detto.
  3. Collegare alle persone giuste.
    Metterlo in contatto con un tutore noto, il responsabile della tutela scolastica, l'infermiere o il consulente scolastico, e annotare ciò che è stato condiviso. Escalare ai servizi sociali, ai servizi di salute mentale infantile o ai servizi di emergenza in caso di rischio di danno, abuso o una preoccupazione per la tutela che non può attendere.

Al Lavoro

Un collega è sopraffatto, scioccato, addolorato o in difficoltà dopo un incidente. Verificare la privacy e le opzioni di supporto aziendale, poi:

  1. Osservare il rischio immediato.
    Verificare lesioni fisiche, panico, uso non sicuro di attrezzature o autolesionismo. Portarlo fuori dall'ufficio aperto, dal reparto o di fronte al cliente, in una stanza privata dove non sia esposto.
  2. Ascoltare senza giudizio.
    Mettere da parte l'agenda, smettere di digitare e prestare tutta la propria attenzione. Non fare lezioni sulla resilienza, sulle prestazioni o su ciò che “avrebbe dovuto” fare. Chiedere di cosa ha bisogno adesso, e rispettare le sue decisioni su chi viene informato e quanto.
  3. Collegare al supporto aziendale.
    Metterlo in contatto con il responsabile diretto (con il suo consenso ove possibile), le risorse umane, la medicina del lavoro, un programma di assistenza ai dipendenti o un collega di fiducia che possa stargli vicino. Chiamare i servizi di emergenza per eventi medici o rischi imminenti, e aiutare con questioni pratiche come un taxi per tornare a casa, la copertura del turno o un posto tranquillo dove aspettare.

Dopo Incidenti o Emergenze

La sicurezza è la priorità assoluta.

  1. Osservare chi ha bisogno di aiuto.
    Verificare che la scena sia sicura. Fare attenzione al traffico, agli incendi, ai fumi, all'elettricità e alle strutture instabili prima di avvicinarsi. Identificare i bambini separati dai tutori, le persone ferite o sotto shock, e quelle bloccate, disorientate o che si avventurano verso ulteriori pericoli.
  2. Ascoltare con calma e brevità.
    Presentarsi, spiegare chi si è e mantenere una distanza rispettosa finché non si viene invitati ad avvicinarsi. Usare una voce bassa e tranquilla, porre domande brevi (“è ferito?”, “c'è qualcuno con lei?”) e non insistere per conoscere la storia di cosa è successo; questo spetta ai soccorritori, non a noi.
  3. Collegare all'aiuto e alle persone.
    Avvalersi dei servizi di emergenza, di informazioni accurate da fonti ufficiali e di telefonate o messaggi ai propri cari. Aiutare con un passo pratico alla volta, come una coperta, un posto dove sedersi, un punto d'incontro o il trasporto a casa, invece di un lungo elenco di consigli che la persona non è in grado di elaborare in quel momento.

Comunicazione Efficace nel Primo Soccorso Psicologico

La comunicazione efficace è uno degli aspetti più importanti del Primo Soccorso Psicologico. In una crisi, il modo in cui si parla è importante quanto ciò che si dice.

Fare

  • Essere calmi e pazienti
  • Ascoltare più di quanto si parla
  • Usare un linguaggio semplice
  • Essere onesti su ciò che si sa e su ciò che non si sa
  • Rispettare la privacy
  • Riconoscere il disagio e la perdita
  • Rispettare la cultura, l'età, il genere e i confini personali
  • Notare i punti di forza della persona e ciò che sta già facendo per far fronte alla situazione

Non Fare

  • Non spingere qualcuno a raccontare la sua storia
  • Non interromperlo o affrettarlo
  • Non giudicare i suoi sentimenti o le sue azioni
  • Non fare false promesse
  • Non dare false rassicurazioni
  • Non usare linguaggio tecnico
  • Non parlare dei propri problemi
  • Non condividere la storia di qualcun altro
  • Non prendere decisioni che la persona può prendere da sola

Cosa Non È il Primo Soccorso Psicologico

  • Non è terapia
  • Non è consulenza psicologica
  • Non è diagnosi
  • Non è debriefing psicologico
  • Non è chiedere a qualcuno di analizzare cosa è successo
  • Non è costringere qualcuno a parlare dei propri sentimenti
  • Non è dare consigli per i quali non si è qualificati
  • Non è sostituire i servizi di emergenza, medici o di salute mentale

Come Appare un Buon PSP nel Primo Soccorso Psicologico

Un buon Primo Soccorso Psicologico è calmo, pratico, rispettoso e focalizzato sui bisogni immediati.

  • Supporta la sicurezza
  • Riduce la pressione
  • Evita di costringere le persone a parlare
  • Aiuta le persone a sentirsi meno sole
  • Mette le persone in contatto con ulteriore aiuto quando necessario

Ripassare le 3 fasi del Primo Soccorso Psicologico.

Ripassare i 5 principi del Primo Soccorso Psicologico.

Ripassare le 8 azioni principali del Primo Soccorso Psicologico.