Le 8 Azioni Principali del Primo Soccorso Psicologico

Le 8 azioni principali sono un quadro pratico per aiutare qualcuno a recuperare sicurezza, calma, connessione e controllo dopo un evento disturbante.

Lo scopo non è fornire terapia, diagnosticare un trauma, costringere le persone a parlare o fare promesse irrealistiche. Lo scopo è offrire un aiuto umano, rispettoso e pratico nell'immediato periodo successivo a una crisi.

Le 8 azioni principali sono:

Contatto e coinvolgimento: avvicinarsi con rispetto e offrire aiuto senza pressione.
Sicurezza e comfort: ridurre il pericolo immediato, fornire informazioni accurate e sostenere il comfort fisico ed emotivo.
Stabilizzazione: aiutare qualcuno che è sopraffatto, disorientato, in preda al panico o incapace di funzionare.
Raccolta di informazioni: identificare i bisogni immediati, i rischi, le preoccupazioni, le perdite e il supporto disponibile.
Assistenza pratica: aiutare la persona a compiere passi realistici verso la risoluzione dei problemi urgenti.
Collegamento ai supporti sociali: riconnettere le persone con familiari, amici, tutori, comunità o altri supporti di fiducia.
Informazioni sulle strategie di coping: spiegare le comuni reazioni da stress e i semplici modi per far fronte alla situazione.
Collegamento ai servizi competenti: mettere le persone in contatto con servizi medici, di salute mentale, sociali, di tutela, spirituali o comunitari quando necessario.

Utilizzare queste azioni in modo flessibile. Qualcuno potrebbe aver bisogno solo di contatto, conforto e informazioni pratiche. Qualcun altro potrebbe aver bisogno di stabilizzazione, rinvio urgente e passaggio diretto a un supporto specializzato.

Azione 1: Contatto e Coinvolgimento

Obiettivo: rispondere a qualcuno che si avvicina, o avvicinarsi delicatamente a qualcuno che potrebbe aver bisogno di aiuto, in modo non intrusivo, compassionevole e utile.

Il primo contatto è importante. Un approccio calmo e rispettoso può aiutare qualcuno a sentirsi più al sicuro e più disposto a ricevere supporto. Un approccio affrettato, forzato o eccessivamente intenso può aumentare il disagio.

Come avvicinarsi a qualcuno

Avvicinarsi con calma e rispetto.
Presentarsi indicando nome e ruolo.
Chiedere il permesso prima di iniziare una conversazione.
Parlare con voce morbida e chiara.
Prestare attenzione alla persona.
Non affollarla, fissarla, toccarla o invadere il suo spazio personale a meno che non sia chiaramente appropriato.
Rispettare le norme culturali, religiose, di genere, di età e familiari.
Se rifiuta l'aiuto, rispettare la sua scelta e comunicarle dove può trovare supporto in seguito.

Cosa dire per primo

Usare un linguaggio semplice. Ad esempio:

“Salve, mi chiamo ____. Sono qui per verificare se le persone hanno bisogno di aiuto. Va bene se parliamo un momento?”
“Prima di parlare, c'è qualcosa di urgente di cui ha bisogno adesso, come dell'acqua, assistenza medica, un telefono o un posto più tranquillo?”
“Non deve parlare di quello che è successo. Sono qui solo per capire cosa potrebbe aiutarla adesso.”

Quando si supportano i bambini

Rivolgersi prima al genitore, al tutore o all'adulto responsabile ogni volta che è possibile.
Abbassarsi all'altezza degli occhi del bambino se appropriato.
Usare il nome del bambino se lo si conosce.
Usare un linguaggio semplice e gentile.
Se un bambino è solo, trovare il prima possibile un genitore, un tutore, un insegnante, un funzionario o un responsabile della tutela.

Proteggere la privacy

Non discutere la situazione di qualcuno dove possono sentire persone non autorizzate.
Non chiedere dettagli a meno che non siano necessari per aiutare.
Non condividere nomi, storie o dettagli personali in modo casuale.
Se c'è rischio di danno, abuso, negligenza o una preoccupazione di tutela, coinvolgere il professionista o l'autorità competente.

Azione 2: Sicurezza e Comfort

Obiettivo: migliorare la sicurezza immediata e continua, fornendo al tempo stesso comfort fisico ed emotivo.

Le persone si riprendono meglio quando si sentono più al sicuro, più informate, meno esposte e meno sole. La sicurezza e il comfort non sono solo concetti emotivi. Includono cose pratiche: calore, acqua, illuminazione, farmaci, privacy, supervisione, informazioni accurate e protezione da ulteriori danni.

Migliorare la sicurezza fisica immediata

Verificare se la persona è ancora in pericolo.
Allontanarla da traffico, violenza, incendio, strutture instabili, folla, armi o altri rischi se è sicuro farlo.
Rimuovere semplici pericoli dove possibile, come vetri rotti, oggetti appuntiti, liquidi versati o ostacoli.
Assicurarsi che i bambini siano supervisionati in un'area sicura.
Richiedere l'aiuto dei servizi di emergenza, della sicurezza, del personale medico, del personale scolastico, dei responsabili sul posto di lavoro o delle autorità locali quando il rischio va oltre le proprie possibilità di controllo.

Prestare attenzione ai rischi urgenti per la sicurezza

Lesioni gravi o bisogno medico.
Segni di shock, come pallore o sudore freddo, capogiri, confusione, polso rapido, respirazione irregolare o mancanza di risposta.
Minaccia di danno a sé stessi o agli altri.
Agitazione estrema, rabbia violenta o perdita di controllo.
Necessità di farmaci urgenti.
Rischio per bambini, anziani, persone con disabilità o persone prese di mira.

Se qualcuno potrebbe fare del male a sé stesso o a qualcun altro, o sembra medicalmente non in sicurezza, chiamare immediatamente aiuto di emergenza o professionale. Restare con la persona se è sicuro farlo finché l'aiuto non prende il sopravvento.

Fornire informazioni accurate

Spiegare cosa sta succedendo adesso.
Spiegare cosa accadrà probabilmente in seguito.
Spiegare quale aiuto è disponibile.
Usare un linguaggio chiaro, breve e non tecnico.
Chiedere di cosa è più preoccupata la persona.
Se non si sa qualcosa, dirlo. Non fare supposizioni.
Non promettere sicurezza, servizi, forniture, riunificazioni o esiti a meno che non si sappia che siano veri.

Sostenere il comfort fisico

Aiutare la persona ad accedere ad acqua, cibo, calore, ombra, abbigliamento, coperte, sedili, bagni, farmaci, ausili per la mobilità, apparecchi acustici, occhiali o uno spazio più tranquillo.
Incoraggiare la persona a partecipare dove possibile, in modo che recuperi un certo controllo.
Per gli anziani o le persone con disabilità, verificare la mobilità, le esigenze sensoriali, i farmaci, gli animali da assistenza, le esigenze di cura quotidiana e l'accesso a servizi igienici o aree pasti.

Ridurre l'esposizione a ricordi disturbanti

Allontanare le persone da scene, suoni, odori, folle o attenzione mediatica inquietanti dove possibile.
Proteggere la privacy da curiosi, telecamere, giornalisti o interrogatori non necessari.
Incoraggiare le pause dalle notizie disturbanti o dalla copertura dei social media.
Aiutare i genitori a limitare l'esposizione dei bambini a dettagli grafici o alla copertura mediatica ripetuta.

Se qualcuno è disperso, ferito o è morto

Ascoltare senza forzare i dettagli.
Aiutare la persona ad accedere agli aggiornamenti ufficiali o ai sistemi di riunificazione.
Non fare promesse sull'eventuale sicurezza, sopravvivenza, ritrovamento o ritorno di qualcuno.
Aiutarla a identificare chi deve contattare e quali informazioni potrebbero essere necessarie alle autorità.
Per i bambini, usare un linguaggio onesto e semplice e tenerli vicino ad adulti di fiducia dove possibile.

Azione 3: Stabilizzazione

Obiettivo: calmare e orientare qualcuno che è emotivamente sopraffatto, disorientato, in preda al panico o incapace di funzionare.

Non tutti hanno bisogno di stabilizzazione. Piangere forte, intorpidimento, paura, rabbia, confusione o silenzio possono essere normali dopo una crisi. La stabilizzazione è necessaria quando il disagio è così intenso che la persona non riesce a pensare, comunicare, prendere decisioni, stare al sicuro o prendersi cura di sé stessa o degli altri.

Segnali che indicano che qualcuno potrebbe aver bisogno di stabilizzazione

Sguardo assente, vacuo o incapacità di mettere a fuoco.
Mancanza di risposta a domande o semplici istruzioni.
Disorientamento o comportamento confuso e senza scopo.
Pianto incontrollabile, tremori, scosse, iperventilazione, dondolamento o panico.
Sensazione di essere intrappolati, paralizzati o incapaci di agire.
Comportamento di ricerca frenetica.
Flashback o sensazione che l'evento stia accadendo di nuovo.
Comportamento rischioso o impulsivo.

Come stabilizzare qualcuno

Restare calmi, silenziosi e presenti.
Non sovraccaricarla di troppe parole.
Darle qualche momento se ha bisogno di spazio ed è al sicuro.
Parlare lentamente e in modo semplice.
Aiutarla a concentrarsi su una cosa gestibile alla volta.
Orientarla su dove si trova, chi è con lei e cosa succederà in seguito.
Se familiari o persone di fiducia sono nelle vicinanze, coinvolgerli se appropriato.
Per i bambini, sostenere il ruolo del tutore invece di prendere il controllo a meno che il tutore non sia disponibile o incapace di aiutare.

Tecnica di ancoraggio al presente

Se qualcuno è sopraffatto dal panico, dalla paura, dai flashback o dai pensieri irrefrenabili, aiutarlo a riconnettersi con l'ambiente presente.

Invitarla a sedersi o stare in piedi in una posizione stabile se possibile.
Invitarla a respirare lentamente dentro e fuori.
Invitarla a nominare cinque cose non disturbanti che può vedere.
Invitarla a nominare cinque suoni non disturbanti che può sentire.
Invitarla a nominare cinque cose non disturbanti che può toccare.
Fare una pausa con una respirazione lenta tra ogni passaggio.
Per i bambini, invitarli a nominare colori o oggetti sicuri intorno a loro.

Quando la stabilizzazione non è sufficiente

Se la persona rimane estremamente agitata, in preda al panico, psicotica, a rischio o incapace di funzionare, coinvolgere professionisti medici o di salute mentale.
Se potrebbe fare del male a sé stessa o a qualcun altro, chiedere immediatamente un aiuto urgente.
I farmaci non sono uno strumento routinario del PSP e devono essere gestiti solo da professionisti qualificati.

Azione 4: Raccolta di Informazioni

Obiettivo: identificare i bisogni immediati, le preoccupazioni attuali, i rischi e le priorità in modo da poter personalizzare il supporto alla persona.

La raccolta di informazioni nel Primo Soccorso Psicologico non è una valutazione formale, un interrogatorio o un'intervista sul trauma. Si chiede solo ciò che è necessario per capire quale aiuto è più utile adesso.

Regola fondamentale

Non fare pressione sulle persone affinché descrivano i dettagli traumatici. Seguire il loro ritmo. Se qualcuno vuole raccontare tutta la storia ma i bisogni urgenti devono ancora essere affrontati, riportare delicatamente l'attenzione al supporto immediato.

Chiedere dei bisogni immediati

“C'è qualcosa di urgente di cui ha bisogno adesso?”
“Ha bisogno di assistenza medica?”
“Ha bisogno di acqua, cibo, calore, farmaci, un telefono, trasporto o un posto più sicuro?”
“C'è qualcuno che dipende da lei adesso, come un bambino, un anziano, un paziente o un animale domestico?”

Chiedere della sicurezza e delle preoccupazioni attuali

“È preoccupata per la sua sicurezza adesso?”
“Sa cosa succederà dopo?”
“C'è qualche informazione di cui ha bisogno per capire cosa è successo o cosa fare adesso?”
“È preoccupata per qualcuno a lei vicino?”
“Sa dove si trovano la sua famiglia o le persone importanti per lei?”

Chiedere di salute, farmaci e bisogni di supporto

“Ha qualche condizione medica o di salute mentale che necessita attenzione?”
“Ha bisogno di farmaci che non ha adesso?”
“Può contattare il suo medico, tutore o operatore di supporto?”
“Ha bisogno di occhiali, apparecchi acustici, ausili per la mobilità, ossigeno o altri articoli essenziali?”

Chiedere di perdite e interruzioni pratiche

“La sua casa, la scuola, il posto di lavoro, il quartiere o l'attività commerciale sono stati colpiti?”
“Ha perso proprietà importanti, documenti, denaro, farmaci o un animale domestico?”
“C'è qualcosa di importante in programma che è stato interrotto?”

Prestare attenzione a senso di colpa, vergogna o autoaccusa

Non discutere con i sentimenti della persona.
Riflettere con delicatezza: “Sembra che si stia giudicando molto duramente.”
Non dire “Non è stata colpa sua” a meno che non si sappia abbastanza da poterlo affermare in modo responsabile.
Offrire conforto emotivo e informazioni sulle strategie di coping.

Chiedere direttamente del rischio grave quando necessario

Se la persona sembra sopraffatta, senza speranza, estremamente agitata, in stato di ebbrezza, a rischio, o parla di non voler più vivere, chiedere chiaramente e con calma:

“Ha avuto pensieri di farsi del male?”
“Ha avuto pensieri di fare del male a qualcun altro?”

In caso affermativo, non lasciarla sola se c'è un rischio immediato. Chiamare immediatamente aiuto di emergenza, medico, di salute mentale, di tutela o di sicurezza.

Dare priorità alle preoccupazioni

Se la persona ha più preoccupazioni, riassumerle e aiutarla a scegliere il primo passo realistico.

“È preoccupata per sua figlia, i suoi farmaci e dove dormirà stanotte. Iniziamo dall'urgenza più immediata.”
“Quale di questi bisogni va affrontato per primo?”

Azione 5: Assistenza Pratica

Obiettivo: aiutare la persona ad affrontare i bisogni e le preoccupazioni immediate attraverso passi pratici e realizzabili.

La crisi può rendere più difficile la risoluzione dei problemi. L'assistenza pratica aiuta a ripristinare il controllo, la dignità, la speranza e lo slancio. Il compito non è risolvere l'intera vita della persona. Il compito è aiutarla a compiere il passo utile successivo.

I quattro passi dell'assistenza pratica

Identificare il bisogno più immediato. Scegliere un problema su cui concentrarsi per primo.
Chiarire il bisogno. Rendere il problema sufficientemente specifico da poter agire.
Discutere un piano d'azione. Identificare opzioni realistiche, risorse disponibili e ciò che può accadere dopo.
Agire per affrontare il bisogno. Aiutare la persona a fare la chiamata, compilare il modulo, trovare la persona, accedere al servizio o compiere il primo passo.

Esempi di aiuto pratico

Trovare cibo, acqua, abbigliamento, riparo, trasporto, servizi igienici o un posto più sicuro.
Aiutare qualcuno a chiamare familiari, amici, tutori, scuola, lavoro o contatti di emergenza.
Aiutare qualcuno ad accedere a cure mediche, farmaci, ausili per la mobilità o supporto per la salute mentale.
Aiutare a compilare moduli, rapporti, documenti assicurativi o informazioni per persone scomparse.
Aiutare a organizzare la cura di bambini, anziani, persone con disabilità o animali domestici.
Aiutare qualcuno a capire dove andare dopo e chi può aiutare.

Mantenere il piano realistico

Concentrarsi su ciò che può essere fatto concretamente adesso.
Non promettere risorse che potrebbero non esistere.
Scomporre i grandi problemi in passi più piccoli.
Aiutare la persona a utilizzare i propri punti di forza e il supporto esistente.
Per bambini e adolescenti, coinvolgere genitori, tutori, insegnanti o adulti responsabili dove possibile.

Obiettivo: aiutare le persone a connettersi con familiari, amici, tutori, membri della comunità e altre fonti di supporto.

Il supporto sociale è una delle parti più importanti del recupero. Le persone possono aver bisogno di supporto emotivo, aiuto pratico, informazioni affidabili, rassicurazione, consigli, assistenza fisica, supporto materiale o semplicemente qualcuno di sicuro nelle vicinanze.

Tipi di supporto di cui le persone possono aver bisogno

Supporto emotivo: ascolto, calore, accettazione, rassicurazione, conforto.
Connessione sociale: essere vicino a persone familiari o sicure.
Supporto affidabile: sapere chi sarà disponibile se necessario.
Consigli e informazioni: capire cosa è normale e cosa fare dopo.
Assistenza fisica: aiuto nel portare oggetti, spostarsi in sicurezza, compilare moduli o completare compiti.
Assistenza materiale: cibo, acqua, abbigliamento, medicine, denaro, trasporto, riparo o forniture.

Riconnettere le persone ai supporti primari

Aiutarle a contattare familiari, partner, figli, genitori, amici, vicini, tutori, leader religiosi, personale scolastico, contatti sul posto di lavoro o gruppi comunitari.
Usare il telefono, i messaggi, l'email, le app di messaggistica, i registri ufficiali, i sistemi di riunificazione o il contatto di persona dove disponibili.
Se qualcuno è isolato, metterlo in contatto con supporto immediato sicuro, come operatori di soccorso, vicini, insegnanti, volontari comunitari o altre persone appropriate nelle vicinanze.

Se qualcuno è riluttante a cercare supporto

Le persone possono evitare il supporto perché si sentono imbarazzate, deboli, in colpa, un peso, hanno paura di cedere emotivamente, non sanno di cosa hanno bisogno o sono convinte che nessuno possa capire.

Normalizzare il bisogno di aiuto dopo una crisi.
Aiutarle a identificare che tipo di supporto sarebbe utile.
Aiutarle a scegliere una persona sicura da contattare.
Suggerire una semplice frase che possono usare, come: “Non ho bisogno di spiegare tutto, ma non voglio essere sola adesso.”
Ricordare loro che non devono raccontare tutta la storia per ricevere supporto.

Aiutare le persone a supportare gli altri in modo sicuro

Incoraggiare l'aiuto pratico, non l'elaborazione emotiva forzata.
Suggerire un supporto semplice: stare insieme, aiutare con i bambini, condividere informazioni, accompagnare qualcuno a un servizio, preparare un tè, aiutare con la burocrazia.
Per i bambini, usare attività di gruppo sicure come il disegno, i giochi, la lettura, la costruzione, la colorazione o il gioco semplice.
Mantenere i bambini vicino ad adulti di fiducia ed evitare il gioco incentrato sulle catastrofi o le discussioni grafiche.

Azione 7: Informazioni sulle Strategie di Coping

Obiettivo: fornire informazioni semplici sulle reazioni da stress e sulle strategie di coping in modo che le persone capiscano cosa sta succedendo loro e possano funzionare meglio.

Dopo una crisi, le persone possono essere spaventate dalle proprie reazioni. Spiegare che le forti reazioni possono essere comuni dopo eventi travolgenti, senza etichettarle come sintomi, disturbi, debolezza o danni permanenti.

Comuni reazioni da stress

Ricordi intrusivi, immagini, sogni o sensazione che l'evento stia accadendo di nuovo.
Evitare i ricordi, le conversazioni, i luoghi, le persone, i pensieri o i sentimenti legati a ciò che è accaduto.
Intorpidimento, distacco, ritiro o perdita di interesse.
Sentirsi costantemente in allerta, nervosi, irritabili, arrabbiati, incapaci di dormire o di concentrarsi.
Reazioni fisiche come mal di testa, dolori allo stomaco, capogiri, petto stretto, battito cardiaco accelerato, nausea, cambiamenti nell'appetito o problemi intestinali.
Dolore, tristezza, nostalgia, senso di colpa, rimpianto, rabbia, solitudine, disperazione o mancanza di qualcuno morto o assente.

Spiegare i fattori scatenanti

Fattori scatenanti traumatici: viste, suoni, odori, luoghi, persone, tempo atmosferico, rumori o sentimenti che riportano l'evento alla mente.
Fattori scatenanti della perdita: foto, oggetti, abitudini, luoghi, date o momenti che evidenziano chi o cosa se n'è andato.
Fattori scatenanti del cambiamento: nuova abitazione, routine cambiate, interruzione scolastica, interruzione lavorativa, difficoltà finanziarie o inconvenienti quotidiani che mostrano come la vita sia cambiata.
Difficoltà: mancanza di denaro, cibo, acqua, trasporto, documenti, privacy, sonno, assistenza all'infanzia, cure mediche o attività normali.

Azioni utili per il coping

Parlare con qualcuno di fiducia.
Ottenere informazioni accurate.
Riposarsi quando possibile.
Mangiare, idratarsi e muoversi delicatamente.
Tornare a semplici routine dove possibile.
Fare delle pause dalle notizie e dai contenuti disturbanti.
Trascorrere del tempo con persone di supporto.
Usare la respirazione, l'ancoraggio al presente, la preghiera, la meditazione, il diario o il rilassamento se utili.
Svolgere piccoli compiti pratici che ripristinino il controllo.
Usare strategie di coping che hanno aiutato in precedenza.
Cercare counseling o supporto professionale quando le reazioni continuano a interferire con la vita.

Azioni di coping controproducenti

Usare alcol o droghe per far fronte alla situazione.
Ritirarsi completamente dalle persone o dalle attività.
Lavorare incessantemente per evitare di sentire qualcosa.
Incolpare sé stessi o gli altri in modo eccessivo.
Essere violentemente arrabbiati.
Mangiare troppo, mangiare troppo poco o trascurare il sonno e la salute.
Guardare ripetutamente media disturbanti.
Fare cose rischiose o pericolose.

Semplice esercizio di respirazione

Da usare solo se la persona è abbastanza calma da seguire le istruzioni.

Invitarla a mettere una mano sullo stomaco se si sente a suo agio.
Invitarla a inspirare lentamente attraverso il naso per tre conteggi.
Invitarla a espirare lentamente attraverso la bocca per tre conteggi.
Ripetere cinque volte.
Per i bambini, descriverlo come il lento riempimento e svuotamento di un palloncino.

Coping per le famiglie

Incoraggiare semplici routine: pasti, ora di andare a letto, sveglia, gioco, compiti scolastici, preghiera o tempo condiviso.
Ricordare ai familiari che le persone possono reagire in modo diverso allo stesso evento.
Incoraggiare la pazienza, non il confronto.
Aiutare i genitori a capire che i bambini possono manifestare disagio attraverso il comportamento, il sonno, il bisogno di attaccamento, la rabbia, la regressione o le lamentele fisiche.
Incoraggiare le famiglie a parlare del supporto di cui ciascuno ha bisogno, senza costringere tutti a raccontare l'intera storia.

Azione 8: Collegamento ai Servizi Competenti

Obiettivo: mettere le persone in contatto con i servizi di cui hanno bisogno adesso o di cui potrebbero aver bisogno in seguito.

Alcuni bisogni non possono essere gestiti dal solo Primo Soccorso Psicologico. L'ultima azione principale è assicurarsi che le persone vengano collegate all'aiuto giusto, non semplicemente informate dell'esistenza dell'aiuto.

Quando collegare qualcuno a servizi aggiuntivi

Problema medico acuto.
Problema acuto di salute mentale.
Minaccia di danno a sé stessi o agli altri.
Peggioramento della condizione medica, emotiva, comportamentale o di salute mentale.
Necessità di farmaci.
Astinenza da alcol o droghe, ricaduta o grave preoccupazione legata all'uso di sostanze.
Violenza domestica, abuso sui minori, abuso sugli anziani, sfruttamento o preoccupazione di tutela.
Preoccupazioni significative di sviluppo riguardanti un bambino o un adolescente.
Difficoltà di coping persistenti settimane dopo l'evento.
Bisogno di supporto abitativo, alimentare, di trasporto, assistenziale, legale, finanziario, scolastico, lavorativo, spirituale o comunitario.
La persona richiede un rinvio.

Come effettuare un rinvio utile

Riassumere i bisogni della persona e verificare di aver capito correttamente.
Spiegare cos'è il servizio e come potrebbe aiutare.
Spiegare cosa succederà dopo se accetta il rinvio.
Chiedere come si sente riguardo al rinvio.
Fornire informazioni scritte dove possibile.
Prendere l'appuntamento, fare la chiamata, fare la presentazione o il passaggio direttamente dove possibile.
Non rinviare a fornitori sconosciuti o di cui non ci si fida.

Bambini e adolescenti

Bambini e adolescenti di solito necessitano del consenso del genitore o del tutore per i servizi non di emergenza.
Coinvolgere un adulto responsabile nel processo di rinvio dove possibile.
Mantenere le interazioni di supporto in modo che il giovane abbia meno paura delle cure future.
Ridurre la necessità che il bambino racconti ripetutamente i dettagli traumatici riassumendo le informazioni essenziali per il professionista ricevente dove appropriato e nel rispetto della riservatezza.

Anziani e persone con disabilità

Verificare se hanno bisogno di cure primarie, farmaci, trasporto, supporto alla mobilità, pasti, alloggio, assistenza quotidiana, servizi per la disabilità, servizi per anziani o supporto sociale.
Assicurarsi che capiscano il rinvio e che possano accedervi fisicamente.
Dove appropriato, coinvolgere parenti di fiducia, tutori, difensori o supporto comunitario.

La continuità è importante

Se non si può continuare ad aiutare, spiegare cosa succede dopo.
Presentare la persona all'aiutante successivo dove possibile.
Condividere solo le informazioni essenziali con il fornitore successivo.
Evitare che la persona debba ripetere inutilmente la sua storia.
Non lasciare la persona con la sensazione di essere stata abbandonata dopo aver accettato l'aiuto.

Lista di Controllo Rapida

Usare questa lista di controllo come promemoria rapido nelle situazioni reali.

Contatto e coinvolgimento

Presentarsi.
Chiedere il permesso di aiutare.
Rispettare lo spazio personale, la cultura, la privacy e la scelta.
Non forzare la conversazione.

Sicurezza e comfort

Verificare il pericolo immediato.
Affrontare prima i bisogni medici o di sicurezza urgenti.
Fornire informazioni accurate.
Migliorare calore, acqua, cibo, riparo, privacy e comfort dove possibile.
Ridurre l'esposizione a fattori scatenanti disturbanti.

Stabilizzazione

Usare solo se la persona è sopraffatta, disorientata, in preda al panico o incapace di funzionare.
Restare calmi e presenti.
Usare un semplice orientamento e l'ancoraggio al presente.
Chiedere aiuto professionale urgente se il rischio rimane elevato.

Raccolta di informazioni

Chiedere solo ciò che è necessario.
Non fare pressione sui dettagli traumatici.
Identificare bisogni urgenti, rischi, perdite, farmaci, persone care e supporto.
Chiedere direttamente dell'autolesionismo o del danno agli altri quando necessario.

Assistenza pratica

Scegliere un bisogno immediato.
Chiarire il problema.
Elaborare un piano realistico.
Aiutare la persona a compiere il primo passo.

Supporti sociali

Riconnettere la persona con persone di fiducia.
Aiutarla a chiedere supporto in modo semplice.
Incoraggiare un aiuto pratico e una connessione sicura.

Informazioni sul coping

Spiegare le comuni reazioni da stress senza patologizzare.
Raccomandare azioni di coping utili.
Mettere in guardia contro i modelli di coping dannosi.
Incoraggiare routine, riposo, connessione e piccole azioni.

Collegamento ai servizi

Rinviare quando i bisogni vanno oltre il PSP.
Effettuare collegamenti diretti, non suggerimenti vaghi.
Usare passaggi di consegne caldi dove possibile.
Mantenere continuità e dignità.

Sintesi

Le 8 azioni principali del Primo Soccorso Psicologico forniscono un quadro dettagliato per aiutare qualcuno dopo una crisi: prendere un contatto rispettoso, migliorare la sicurezza e il comfort, stabilizzare se necessario, comprendere le preoccupazioni immediate, offrire aiuto pratico, riconnettere il supporto sociale, spiegare le strategie di coping e collegare le persone ai servizi.

Il quadro è flessibile. La persona potrebbe aver bisogno di un'azione, di diverse azioni o di un aiuto professionale urgente. La regola fondamentale è semplice: proteggere la sicurezza, preservare la dignità, evitare la pressione, fornire informazioni accurate, sostenere la calma e aiutare la persona a compiere il passo realistico successivo.

Le 3 Fasi

Le 3 fasi del Primo Soccorso Psicologico (Osservare, Ascoltare e Collegare) sono un modello breve e facile da ricordare utilizzato in molti programmi di formazione e sul campo, insieme alle 8 azioni principali e ai 5 principi.

Osservare
Ascoltare
Collegare

Scopri di più sulle 3 fasi del primo soccorso psicologico.

Per un apprendimento strutturato, consulta la formazione in primo soccorso psicologico e le risorse PSP e i manuali PDF, e esempi pratici di PSP.