Primo Soccorso
Psicologico: 3 Fasi

Osservare • Ascoltare • Collegare

Le 3 fasi del Primo Soccorso Psicologico aiutano a supportare una persona che si trova in stato di disagio, sopraffatta o colpita da una crisi.

Il modello è semplice: Osservare, Ascoltare e Collegare.

Argomenti sulle fasi:

Le 3 Fasi del Primo Soccorso Psicologico

Il Primo Soccorso Psicologico (PSP) non è terapia, counseling, diagnosi o debriefing psicologico. È un aiuto umano, di supporto e pratico per chi potrebbe aver bisogno di assistenza.

  • Proteggere la sicurezza e la dignità
  • Non imporre aiuto a nessuno
  • Non spingere le persone a raccontare la propria storia
  • Concentrarsi prima sui bisogni immediati
  • Aiutare le persone a ritrovare calma, connessione e controllo
  • Riconoscere quando qualcuno ha bisogno di aiuto professionale o di emergenza urgente

Preparazione (prima del primo soccorso psicologico)

Prima di avvicinarsi a qualcuno, ci si ferma e ci si prepara. Anche pochi secondi di preparazione possono prevenire danni e rendere il proprio aiuto più utile.

Capire cosa è successo

  • Cosa è successo?
  • Dove è successo?
  • Quando è successo?
  • Chi ne è coinvolto?
  • La situazione è ancora in evoluzione?

Capire quale supporto è disponibile

  • Chi sta già aiutando?
  • Sono disponibili servizi di emergenza, personale scolastico, responsabili sul posto di lavoro, familiari, vicini o supporto comunitario?
  • Dove possono le persone accedere a cibo, acqua, riparo, assistenza medica, privacy o supporto emotivo?
  • Chi può aiutare bambini, anziani, persone con disabilità o chiunque si trovi in una situazione di maggiore rischio?

Verificare la sicurezza

  • C'è un pericolo in corso?
  • Ci si può avvicinare senza mettere a rischio sé stessi o gli altri?
  • Ci sono luoghi da evitare?
  • È necessario l'aiuto di qualcuno con autorità, formazione medica o responsabilità per la sicurezza?

Se non è sicuro, non ci si avvicina. Si chiede aiuto, si mantiene la distanza o si comunica da un posto più sicuro. Il Primo Soccorso Psicologico non deve creare un'altra emergenza.

Fase 1: Osservare

Osservare significa valutare rapidamente la situazione prima di agire. Le situazioni di crisi possono evolvere rapidamente, e ciò che ci si aspettava di trovare potrebbe non corrispondere alla realtà.

Osservare per la sicurezza

  • La persona è fisicamente al sicuro?
  • Si è fisicamente al sicuro?
  • Ci sono traffico, violenza, incendio, edifici instabili, armi, intossicazione, pressione della folla o altri rischi?
  • La persona deve essere spostata in un posto più sicuro?
  • Bambini o persone vulnerabili sono esposti a pericoli, attenzione dei media o scene inquietanti?

Osservare per bisogni urgenti di base

  • Lesioni gravi o bisogno medico
  • Cibo, acqua, calore, riparo, abbigliamento, farmaci o supporto alla mobilità
  • Un bambino separato da chi si prende cura di lui
  • Qualcuno incapace di prendersi cura di sé stesso o dei propri figli
  • Qualcuno che ha bisogno di protezione da danni, sfruttamento, discriminazione o violenza

Osservare per disagio grave

  • Panico, tremori, pianto intenso, paura, rabbia, intorpidimento o ritiro
  • Confusione o disorientamento
  • Incapacità di parlare o di rispondere
  • Paralisi, immobilità o incapacità di prendere semplici decisioni
  • Rischio di autolesionismo o di danno ad altri

La maggior parte delle persone in stato di disagio si riprende meglio quando i bisogni di base vengono soddisfatti e quando ricevono un supporto calmo. Un disagio grave o prolungato, un pericolo per sé stessi o per gli altri, lesioni gravi o l'incapacità di funzionare indicano che la persona potrebbe aver bisogno di più del Primo Soccorso Psicologico.

Fase 2: Ascoltare

Ascoltare significa prendere contatto con rispetto, chiedere di cosa ha bisogno la persona e aiutarla a calmarsi. Lo scopo non è estrarre una storia. Lo scopo è supportare la persona nel momento che sta vivendo.

Avvicinarsi con rispetto

  • Presentarsi se appropriato
  • Spiegare semplicemente il proprio ruolo
  • Chiedere se si può aiutare
  • Parlare con calma
  • Mantenere una distanza rispettosa in base all'età, alla cultura, al genere e alla situazione
  • Non toccare la persona a meno che non si sia certi che sia appropriato farlo

Chiedere dei bisogni e delle preoccupazioni

  • Chiedere di cosa ha bisogno adesso
  • Chiedere di cosa è preoccupata
  • Chiedere chi vuole che venga contattato
  • Chiedere cosa la farebbe sentire più sicura o più calma
  • Non presumere di conoscere le sue priorità

Ascoltare senza pressione

  • Lasciare che parli se vuole
  • Non costringerla a parlare
  • Non chiedere dettagli dolorosi
  • Non interrompere né affrettare
  • Non giudicare la sua reazione
  • Non dirle come dovrebbe sentirsi

Aiutare la persona a calmarsi

  • Restare nelle vicinanze se vuole supporto
  • Usare un tono morbido e costante
  • Aiutarla a rendersi conto di dove si trova
  • Incoraggiare una respirazione lenta se utile
  • Invitarla a sentire i piedi sul pavimento o a notare gli oggetti intorno a lei
  • Se possibile, evitare di lasciare sole le persone in forte disagio

Cose utili da dire

  • “Sono qui con lei.”
  • “Di cosa ha bisogno adesso?”
  • “Non deve parlare se non vuole.”
  • “Concentriamoci su cosa è necessario fare adesso.”
  • “Non lo so, ma posso cercare di scoprirlo.”

Cose da evitare di dire

  • “Dovrebbe sentirsi fortunato/a.”
  • “Si calmi.”
  • “Andrà tutto bene.”
  • “Mi dica esattamente cosa è successo.”
  • “So come si sente.”
  • “Almeno…”

Collegare significa aiutare la persona a connettersi con ciò di cui ha bisogno in seguito. Può trattarsi di aiuto pratico, persone di fiducia, informazioni accurate, servizi o supporto professionale urgente.

Collegare ai bisogni di base

  • Cibo, acqua, calore, riparo, farmaci, igiene o trasporto
  • Un posto più sicuro dove sedersi o aspettare
  • Un adulto responsabile per un bambino
  • Assistenza medica se necessaria
  • Prossimi passi pratici, non consigli schiaccianti

Collegare alle informazioni

  • Fornire solo informazioni di cui si è certi dell'accuratezza
  • Mantenere i messaggi semplici
  • Ripetere le informazioni importanti se necessario
  • Dire chiaramente ciò che non si sa
  • Spiegare da dove provengono le informazioni
  • Comunicare quando o dove si possono ottenere aggiornamenti

Collegare ai propri cari e al supporto sociale

  • Aiutarla a contattare familiari, amici, tutori, colleghi o persone di fiducia
  • Mantenere le famiglie unite dove possibile
  • Non lasciare i bambini soli
  • Mettere le persone isolate in contatto con un supporto sicuro
  • Incoraggiare un supporto che si adatti alla cultura, alla fede, alla comunità o alle preferenze personali

Collegare ai servizi

  • Servizi di emergenza
  • Cure mediche
  • Supporto per la crisi di salute mentale
  • Responsabili della tutela scolastica
  • Supporto sul posto di lavoro
  • Servizi comunitari locali
  • Supporto specializzato per bambini, violenza domestica, disabilità, lutto o trauma

Il ruolo di chi aiuta non è risolvere tutto. Il ruolo è aiutare la persona a identificare i bisogni urgenti, compiere il passo successivo gestibile e recuperare un certo senso di controllo.

Chi ha bisogno di più supporto?

Alcune persone hanno bisogno di supporto professionale o di emergenza immediato. Il Primo Soccorso Psicologico può comunque essere di supporto, ma da solo non è sufficiente.

  • Persone con lesioni gravi o che mettono in pericolo la vita
  • Persone che potrebbero fare del male a sé stesse
  • Persone che potrebbero fare del male agli altri
  • Persone in uno stato di disagio così intenso da non riuscire a prendersi cura di sé stesse o dei propri figli
  • Bambini separati da chi se ne prende cura
  • Persone che vivono grave confusione, shock o incapacità di rispondere
  • Persone a rischio di violenza, sfruttamento, abusi o negligenza

In questi casi, restare con la persona se è sicuro farlo, cercare l'aiuto appropriato e non cercare di gestire la situazione da soli.

Lista di Controllo Rapida per il Primo Soccorso Psicologico

Prima di aiutare

  • Sono al sicuro?
  • La persona è al sicuro?
  • Cosa è successo?
  • Chi altro può aiutare?
  • Quale supporto è disponibile?

Osservare

  • C'è pericolo?
  • Ci sono lesioni o bisogni urgenti?
  • Qualcuno è in forte stato di disagio?
  • Qualcuno è vulnerabile o solo?

Ascoltare

  • Avvicinarsi con calma
  • Chiedere di cosa ha bisogno
  • Ascoltare senza pressione
  • Aiutarla a calmarsi
  • Non giudicare né forzare

Collegare

  • Aiutare con i bisogni immediati
  • Fornire informazioni accurate
  • Metterla in contatto con persone di fiducia
  • Collegare ai servizi se necessario
  • Chiedere aiuto urgente se c'è un rischio serio

Sintesi

Le fasi del Primo Soccorso Psicologico sono semplici ma potenti: prepararsi prima di aiutare, osservare per la sicurezza e i bisogni urgenti, ascoltare con calma e rispetto, e collegare le persone a un supporto pratico. L'obiettivo non è sistemare tutto. L'obiettivo è ridurre i danni, proteggere la dignità, sostenere la calma e aiutare la persona a compiere il prossimo passo sicuro.

I 5 Principi

I 5 principi del Primo Soccorso Psicologico non sono una sequenza da seguire. Sono risultati da perseguire: ciò a cui un buon aiuto dovrebbe tendere in qualcuno colpito da una crisi, un disagio o un trauma. I concetti sono sicurezza, calma, autoefficacia, connessione sociale e speranza, che si tratti di una catastrofe, di una scuola, di un posto di lavoro o di casa.

  1. Sicurezza
  2. Calma
  3. Autoefficacia
  4. Connessione sociale
  5. Speranza

Scopri di più sui 5 principi del primo soccorso psicologico, incluso come si collegano alle 3 fasi, alle 8 azioni principali e alle situazioni reali.

Per un apprendimento strutturato, consulta la formazione in primo soccorso psicologico e le risorse PSP e i manuali PDF, e esempi pratici di PSP.