I 5 principi comunemente utilizzati nel Primo Soccorso Psicologico descrivono come appare un supporto efficace nei momenti di crisi, disagio o sopraffazione.
Non sono passi da seguire in ordine. Sono risultati da perseguire: aiutare le persone a sentirsi più sicure, più calme, più connesse, più capaci e più speranzose.
Questi principi sono tratti da una ricerca più ampia sul trauma e sono ampiamente utilizzati per descrivere i risultati che un Primo Soccorso Psicologico efficace dovrebbe raggiungere. Si applicano in tutti i contesti (catastrofi, luoghi di lavoro, scuole, abitazioni, situazioni quotidiane) e guidano il modo di ridurre i danni, stabilizzare le persone e sostenere il recupero.
Argomenti sui principi:
- I 5 Principi del Primo Soccorso Psicologico
- Principio 1: Sicurezza
- Principio 2: Calma
- Principio 3: Autoefficacia
- Principio 4: Connessione sociale
- Principio 5: Speranza
- Sintesi
I 5 Principi del Primo Soccorso Psicologico
I cinque principi del Primo Soccorso Psicologico sono:
- Sicurezza
- Calma
- Autoefficacia
- Connessione sociale
- Speranza
Questi principi sono risultati informati dalle evidenze, osservati ripetutamente nella ricerca sul trauma e nella risposta alle crisi. Descrivono ciò che un buon supporto dovrebbe produrre, indipendentemente dal contesto, dalla cultura o dal tipo di evento. Le 3 fasi (Osservare, Ascoltare e Collegare) e le 8 azioni principali del Primo Soccorso Psicologico sono modi pratici per contribuire a creare questi risultati in tempo reale.
Principio 1: Sicurezza
La sicurezza è sia fisica che psicologica. Significa che la persona è protetta da ulteriori danni, ha ciò di cui ha bisogno per superare il momento e non è sotto minaccia di giudizio, pressione o intrusione. Senza sicurezza, nessun'altra forma di supporto funziona bene: le persone non riescono ad ascoltare, a pensare chiaramente o a utilizzare l'aiuto se si trovano ancora in pericolo, umiliate o sopraffatte dalla paura.
Cosa significa sicurezza
- Protezione dal pericolo in corso.
- Riduzione dell'esposizione a situazioni angoscianti (folla, media, rumore, minacce).
- Soddisfazione dei bisogni di base (cibo, acqua, riparo, calore, cure mediche).
- Sicurezza emotiva: non essere giudicati, pressati o interrogati.
Come promuovere la sicurezza
- Allontanare le persone dal pericolo se è sicuro farlo.
- Ridurre l'esposizione a scene o informazioni angoscianti.
- Assicurarsi che i bisogni di base vengano affrontati per primi quando non sono soddisfatti.
- Fornire informazioni chiare e accurate, e dichiarare quando non si sa qualcosa.
- Proteggere la privacy e la dignità, specialmente in contesti pubblici o caotici.
Cosa evitare
- Non dare false rassicurazioni sul fatto che qualcuno sia al sicuro o che gli esiti siano certi se non è vero.
- Non ignorare i rischi reali per la persona o per gli altri.
- Non sovraccaricare con informazioni, domande o richieste quando l'ambiente è ancora instabile.
- Non lasciare persone vulnerabili senza follow-up, supervisione o un passaggio di consegne chiaro quando la situazione lo richiede.
Nel Primo Soccorso Psicologico, la sicurezza è sempre la prima priorità. Tutto il resto dipende da essa.
Principio 2: Calma
La calma riduce il panico, la confusione e il sopraffamento emotivo. L'obiettivo non è eliminare le emozioni o suggerire che il disagio sia sbagliato. L'obiettivo è aiutare le reazioni intense a placarsi a un livello in cui la persona possa nuovamente pensare, comunicare e prendere semplici decisioni.
Segnali che indicano che qualcuno ha bisogno di calmarsi
- Panico, tremori o pianto intenso.
- Confusione o disorientamento.
- Rabbia, agitazione o ritiro e blocco emotivo.
- Incapacità di seguire semplici domande o di decidere il passo successivo.
Come sostenere la calma
- Parlare lentamente e chiaramente, con una voce stabile.
- Mantenere una presenza radicata: restare a portata di mano senza avvicinarsi troppo, a meno che la situazione non richieda di essere più vicini per esigenze di sicurezza o mediche.
- Incoraggiare un semplice ancoraggio al presente, come la respirazione lenta, sentire i piedi sul pavimento o nominare alcune cose che si possono vedere o sentire nella stanza.
- Ridurre il rumore, la ressa e gli stimoli dove possibile (un posto più tranquillo, meno discussioni intorno, un momento lontano da schermi o sirene quando possibile).
- Restare con la persona se questo è d'aiuto ed è sicuro; se ha bisogno di spazio, tenerla d'occhio o tornare presto a controllare quando il rischio è una preoccupazione.
Cosa evitare
- Non dire “si calmi,” che spesso aumenta la vergogna e l'allarme.
- Non affrettare, interrompere o fare pressione perché spieghi tutto in una volta.
- Non forzare la conversazione se non è pronta o se i bisogni urgenti non sono ancora stati soddisfatti.
- Non invalidare i sentimenti confrontando, minimizzando o dicendole come dovrebbe sentirsi.
Quando le persone sono più calme, possono utilizzare le informazioni, fare scelte e partecipare al proprio recupero. La calma è ciò che rende possibili il pensiero, il processo decisionale e i passi successivi.
Principio 3: Autoefficacia
L'autoefficacia è la convinzione della persona di riuscire a far fronte alla situazione e di poter intraprendere qualche tipo di azione. In una crisi, le persone si sentono spesso impotenti, confuse o dipendenti dagli altri. Ripristinare un senso realistico di controllo protegge la dignità, riduce l'impotenza ed è associato a un recupero migliore nel tempo.
Perché è importante
- Ripristina il senso di controllo e di autostima.
- Riduce la disperazione e la passività che possono insediarsi dopo lo shock.
- Supporta risultati migliori quando le persone riescono a impegnarsi in compiti piccoli e gestibili.
Come sostenerla
- Offrire scelte, non comandi: “Preferisce sedersi qui o là?” “Vuole chiamare questa persona prima, o prendiamo prima dell'acqua?”
- Incoraggiare azioni piccole e realizzabili che accetta, non un lungo elenco di richieste.
- Chiedere cosa vuole o di cosa ha bisogno, e cosa l'aiuterebbe di più nei prossimi minuti o nelle prossime ore.
- Coinvolgerla nelle decisioni che la riguardano, anche i bambini in modi adeguati all'età quando i genitori o i tutori sono presenti e acconsentono.
- Fare leva sui punti di forza, sul coping passato e sulle cose che ha già fatto e che hanno aiutato (anche se piccole).
Esempi
- Fare una chiamata da soli mentre si aiuta a trovare il numero o un posto tranquillo.
- Scegliere un posto più sicuro dove aspettare o una persona con cui stare.
- Contattare un familiare, un amico o un collega con il supporto alla chiamata se lo desidera.
- Compilare un semplice modulo, fare una valigia o andare a uno sportello insieme invece di farlo fare a qualcun altro.
Cosa evitare
- Non occuparsi di ogni compito in un modo che la faccia sentire inutile o come un bambino, a meno che non riesca ad agire affatto o sia necessario agire per immediate esigenze di sicurezza o mediche.
- Non trattarla come incapace, drammatica o “incapace di farcela” in modo sprezzante.
- Non presentare dieci opzioni contemporaneamente; restringere a uno o due passi successivi quando la persona è ancora sopraffatta.
Le piccole azioni scelte si sommano. Ricostruiscono un senso di controllo che la crisi cerca di togliere.
Principio 4: Connessione sociale
La connessione sociale significa che le persone non vengono lasciate emotivamente isolate nel disagio. Include i legami con familiari, amici, comunità e talvolta con aiuto formale. L'isolamento può approfondire la paura e peggiorare il trauma. Le persone affrontano quasi sempre meglio la situazione quando hanno qualcuno di fiducia vicino, in contatto o chiaramente disponibile.
Cosa significa connessione sociale
- Accesso a familiari, amici, vicini o altri di cui si fida.
- Supporto emotivo e pratico, non solo “risolvere” con consigli.
- Non essere soli con sentimenti schiaccianti quando questo può essere evitato.
Come sostenerla
- Aiutarla a contattare le persone che indica come sicure o importanti (telefono, messaggio, di persona, punti ufficiali di riunificazione o registrazione quando esistono).
- Mantenere le famiglie unite quando è possibile e nell'interesse dei bambini e degli adulti; evitare separazioni non necessarie in contesti caotici quando la sicurezza lo consente.
- Mettere le persone in contatto con supporto locale o comunitario, gruppi religiosi o aiuto strutturato quando si adatta alle loro preferenze.
- Incoraggiare un contatto sociale a bassa pressione: stare vicino a qualcuno, un'attività condivisa tranquilla o semplicemente non essere l'unica altra persona nella stanza.
Se qualcuno evita il supporto
- Normalizzare il fatto che molte persone hanno bisogno di aiuto dopo una crisi e che chiederlo non è un fallimento.
- Suggerire un piccolo passo: un messaggio, un nome, una persona, piuttosto che una grande conversazione sull'intero evento.
- Ridurre la pressione di spiegare tutto prima di accettare un conforto o un aiuto di base.
Cosa evitare
- Non isolare la persona quando la connessione è ancora possibile, a meno che non abbia chiaramente bisogno di una pausa tranquilla e privata e la si possa tenere al sicuro nel frattempo.
- Non sostituire la sua rete di supporto naturale quando il ruolo è di metterla in contatto con essa, non di essere il suo unico “aiutante per sempre.”
- Non forzare l'interazione di gruppo, la divulgazione o i rituali sociali per cui non è pronta.
La connessione sociale è uno dei fattori protettivi più forti dopo le avversità. Il PSP dovrebbe rafforzarla, non sostituirla.
Principio 5: Speranza
La speranza è la credibile sensazione che le cose possano migliorare e che esista un percorso attraverso le prossime ore e i prossimi giorni. Deve essere realistica. Il conforto falso o le promesse vuote possono distruggere la fiducia e peggiorare il disagio. Nel PSP, la speranza si costruisce sulla chiarezza, sull'onestà e sulla sensazione che esista aiuto e che ci siano opzioni.
Come appare la speranza
- Capire, almeno nelle linee generali, cosa succederà dopo (dove andare, chi aiuterà, quando potrebbe esserci un aggiornamento).
- Sapere che esiste qualche forma di aiuto, anche se la persona non sa ancora quale opzione utilizzerà.
- Notare piccoli progressi: un pasto consumato, una chiamata fatta, una notte di sonno, un problema in parte affrontato.
- La convinzione che il recupero sia possibile nel tempo, che può includere il dolore, le battute d'arresto e i giorni buoni e cattivi.
Come sostenere la speranza
- Fornire informazioni chiare e accurate, e essere espliciti su ciò che non si sa.
- Concentrarsi sui prossimi uno o due passi invece che sull'intero futuro in una volta sola.
- Evidenziare ciò che funziona già, per quanto modesto (coraggio, cura degli altri, semplice cura del corpo, chiedere aiuto).
- Ribadire che le forti reazioni dopo eventi difficili sono comuni e possono attenuarsi nel tempo, con supporto e sicurezza, senza garantire una tempistica per tutti.
- Scomporre i grandi problemi in parti più piccole in modo che il percorso sembri meno impossibile.
Cosa evitare
- Non promettere esiti, riunificazioni, alloggi o recuperi che non si possono controllare o che nessuno può ancora garantire.
- Non sminuire la difficoltà di ciò che sta affrontando o “guardare il lato positivo” in un modo che faccia vergognare il suo dolore.
- Non usare cliché come “andrà tutto bene” o “doveva andare così,” che di solito suonano vuoti o crudeli.
La speranza, nel PSP, deriva dalla chiarezza, da onesti passi successivi e dalla presenza di persone che restano al fianco mentre la vita è ancora difficile.
Sintesi
I 5 principi del Primo Soccorso Psicologico sono sicurezza, calma, autoefficacia, connessione sociale e speranza. La sicurezza protegge il corpo e la mente. La calma rende possibili il pensiero e la cooperazione. L'autoefficacia restituisce un senso equo di controllo. La connessione sociale mette le persone in contatto con chi può aiutare. La speranza trasforma informazioni accurate e piccoli passi in un percorso credibile verso il futuro.
Nella pratica, la catena è semplice da ricordare: sicurezza, poi calma, poi capacità, poi connessione, poi speranza. Questi sono i risultati verso cui ogni risposta di PSP dovrebbe tendere, che si usino le 3 fasi, le 8 azioni principali o i propri protocolli locali. Sono lo standard per valutare se il supporto sta facendo del bene piuttosto che aggiungere confusione o danno.
Le 8 Azioni Principali
Le 8 azioni principali sono un quadro dettagliato di Primo Soccorso Psicologico utilizzato in alcune formazioni formali e nelle guide operative sul campo.
- Contatto e coinvolgimento
- Sicurezza e comfort
- Stabilizzazione
- Raccolta di informazioni su bisogni e preoccupazioni
- Assistenza pratica
- Collegamento ai supporti sociali
- Informazioni sulle strategie di coping
- Collegamento ai servizi competenti
Scopri di più sulle 8 azioni principali del primo soccorso psicologico.
Per un apprendimento strutturato, consulta la formazione in primo soccorso psicologico e le risorse PSP e i manuali PDF, e esempi pratici di PSP.